大略视项目质量为公司生存的生命线;为此, 大略承诺:所有项目100%复核;其中入户项目80%电话复核,20%入户实地复核。 项目督导执行过程: 入户: ◇ 抽样:每年更新一次抽样框,开项目时对抽样地址的复核率 不低于30%。 ◇ 陪访:陪访率不低于15%。要求督导陪访到每一个访问员,分项 目前期和中后期。前期的重点在于指出和纠正访问过程 中存在的问题,中后期注重监控访问员的访问质量。
◇ 复核:复核和访问同步进行,在问卷收回的48小时内复核完毕。QC督导对每个访问员的问卷进行不低于50%的复核,其中电话复核比例和实地复核比例为80%:20%, QC合格的问卷交付项目督导邮寄。在QC过程中,若发现某个访问员作弊,必须及时对该访问员所有的问卷进行100%复核,并且立即取消其访问员资格。 ◇ 审核:保证100%的一审、二审和QC三审。 CLT: ◇ 甄别区:每个街访点除了甄别员外,再配一名督导,负责二次甄别和甄别监控,以确保被访者的真实性; ◇ 外控区:每个街访点根据拦截员数量的多少同时配备外控人员,确保每位外控人员最多监控三名拦截员; ◇ 审卷区:根据访问现场情况安排1-2名审卷督导,监督访问员的现场访问质量,并迅速审核问卷,在被访者还没有离开访问现场之前及时发现问题并解决问题。 座谈会: 督导前期甄别一律录音,方便项目总督导和QC督导的监听和控制; 每一名联络员最多联络合格被访者不能超过二名,联络员一定要分散; 与会前期QC督导要进行最后一次甄别,确保被访者的真实性。 神秘顾客: ◇ 前期确认:根据项目要求寻找到符合条件的神秘顾客,并根据甄别问卷进行甄别,确认合格后的神秘顾客资料发送给客户进行QC; ◇ 中期陪访:通过客户QC的被访者确认为合格的神秘顾客,并安排访问;所有神秘顾客都由大略公司的督导进行全程陪访。 ◇ 后期核查:待所有问卷做回,把同一家不同轮次所做的问卷放在一起核查,如若发现有所出入,尤其是硬件设施,大略督导应及时返回现场进行确认。